IBMは、Information Workplaceを事例管理サービス

数週間前、IBMはサンフランシスコで開催された1日間の大会に私を招待し、ケース・マネジメントに関する新製品の方向性をプレビューしました。ケースマネジメントは私の通常の研究課題の外にあるため、最初は少し気になりませんでしたが、IBMのアナリストの関係者は私が来ることを確信しました。それは時間の価値があった。私が見たものは、IBMが事例管理の広範なビジネス問題に真のインフォメーション・ワークプレース・サービスを提供することを計画しているため、予想以上のものでした。 Forresterが2005年に最初に提示した情報職場のコンセプトは、次のように定義されています。

私はこの定義を少し調整する必要があると思う。例えば、「今出現している」という言葉は「今成熟している」と置き換える必要があります。さらに、私は現在、すべての技術定義に「社会的」という言葉を含めるという法的要件があると考えています。)しかし、全体としては依然としてかなり重要です。

多くの傾向が、このコンセプトを現実のものにしています。 Google、Lotus、Microsoft、Novellなどのベンダーは、さまざまなコンテンツ、コラボレーション、コミュニケーション、およびポータルの提供を積極的に統合し、ナレッジワーカーにとってより統合されたコンテキスト上のエクスペリエンスを作り出しています。ロータスとノベルは、LotusのProject VulcanやNovellのPulseなどの製品を使って、その経験を積極的に推進しています。

したがって、情報職場が活発に出現しつつある中で、IBMの今後の事例管理サービスは、このコンセプトをいくつかの興味深く魅力的な方法で推進します。私がこの提供について興味をそそるのは、次のとおりです

最終的な結果は、複雑なプロセスのあらゆる側面を反映し、より関連性の高いステークホルダーからの広範な参加を促すエンドツーエンドソリューションです。構造化されたプロセスが臨時のプロセスやナレッジワーカーに会うときの摩擦や非効率性を考えると、より効率的で正確でコスト効率の高いプロセスを推進する可能性は非常に大きい。

情報職場はしばらく進化しています。機能のいくつかの重要な領域がすでに浮上しています。ビジョンをより多くのプロセスやシステムにまで広げるソリューションのビジョンは、長い間「ビジョン」プレゼンテーションに含まれていました。この新しいケース・マネージメント・オファリングにより、IBMはビジョンを前進させ、購入して実装できる現実を実現します。

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コンテンツ、データ、音声、プロセス、専門知識、ビジネスインテリジェンス、eラーニングコンテンツ、およびその他の情報へのシームレスな、マルチモーダルな、文脈上の、モバイルの、タイムリーなアクセスを提供することにより、あらゆる種類の情報労働者をサポートするソフトウェアプラットフォームポータル、コラボレーションツール、ビジネスプロセス管理、コンテンツリポジトリ、コンテンツ分析、分類、検索、情報権利管理、およびその他の新興テクノロジーです。

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オファリングはビジネス上の問題を解決するために構築されています。ビジネスニーズを求めるテクノロジーではなく、IBMの事例管理サービスは、今日存在する幅広い問題に対処するように設計されています。これらの複雑で長期的なビジネスプロセスには、数多くのステークホルダーが関与し、複数のシステムにまたがっています。それらのうちのいくつかは、動作可能で、コンテンツ中心のもの、コラボレーションのもの、分析的なものなどがあります。 IBMは多くのことを自ら行うことができます。私たちは皆、異機種混在のコンピューティング環境でオープンかつ効果的に統合されたシステムを望んでいますが(IBMはこれを主張しています)、それに直面しましょう。このエンドツーエンドのソリューションを実現するために、IBMは、ビジネス・プロセス管理、マスター・データ管理、コンテンツ管理、レコード管理、ビジネス・ルール、分析、プレゼンス、コミュニケーション、コラボレーション、ソーシャルなどのソフトウェア・ポートフォリオから、ネットワーキング。それはたくさんのものです;ユーザはカーテンの後ろに何があるかを知らない。テクノロジーの名簿は気にならないかもしれませんが、コヒーレントなビジネスプロセスの中で一緒に編成されています。機能の各部分は、プロセス内で適切な場合には、コンテキストでユーザーに提示されます。複雑な決定に直面し、幅広い組織を支援する必要がありますか?今日、企業のソーシャルネットワーキングサイトに切り替えて問題を投稿し、回答を待つかもしれません。あまりにも複雑すぎると分かっているかもしれませんが、ちょうど混乱することを選択してください。このソリューションでは、ヘルプのためにソーシャルネットワークにアクセスする機能は、すべてのコンテキストがすでにキャプチャされているため、問題を再現する必要なく、アプリケーション内で直接利用できます。結果はシステムに直接戻され、再利用のために捕捉されます。アナリティクス、コンテンツ管理などにも同じことが言えます。

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