Dellのコマンドセンター内

カリブ海にハリケーンが形成されている場合、ロサンゼルスでの主要高速道路閉鎖やシカゴからの飛行遅れがある場合、Jason Allenはそのことを知っている可能性があります。

Allenは、飛行機の遅延、渋滞、気象条件、またはサポートコールの処理能力に影響を与える特別なイベントなど、技術者が常時監視しているデルの世界的な5つのグローバル・コマンド・センターを24時間にわたって管理しています。 。

テキサス州オースティンのすぐ外にある同社のメインキャンパスに、今週の一週間の訪問の間、アレンは私に施設のツアーを行った。私が一日を通して人々と出会ったとき、私が聞いたことが一つありました。今日のテクノロジー企業は、今日テクノロジーと機器の観点から非常に似通っています。企業が競合他社に対して目立つようにするために、サービス契約が確実に維持されるようにするためには、グローバル・コマンド・センターのように、さまざまなものが必要です。

デルのサーバやその他の機器を利用してデータセンターを稼働させたり、電子商取引サイトに電力を供給したりする場合、問題が発生したときにDellのサービスチームから速やかな結果が必要となる。お客様が最後に聞きたいのは、部品が在庫切れであるか、シカゴからの飛行遅延により交換用機器の配送が遅れることです。彼のチームは、顧客の問題を解決する上でこうした問題が生じないように、ベンダー、部品配達、技術者派遣などのチェスゲームを常に行っています。

コマンド・センターは見ることができます。彼らはワークステーションの列であり、スタジアム内に設置されているので、誰もがスクリーンでいっぱいの壁に向かって明確な視線を持っています。天気チャンネルとCNNのライブ放送は、それらの一部で再生されます。もう1つはGoogle Earthを起動して、ロサンゼルス国際空港に向かう交通状況から、東海岸に向かうハリケーンの道、そしてヒットするまでのすべてのオーバーレイを提供しています。 (地図画像参照)他の画面では、現在のサポートチケットを詳細に表示または詳細に表示します。

任意の日に、何かがコマンドセンターでの活動の混乱を引き起こすために起こることができます。しかし、ほとんどの場合、センターからの作業は積極的であり、反応的ではありません。例えば、大統領がインディアナポリスのダウンタウンの募金活動に参加するとしましょう。セキュリティの観点からは、道路閉鎖や交通の混乱を招く可能性のあるイベントです。これは、UPSドライバがDellの顧客に届かないようにするものです。

そのような情報があれば、センターの技術者はその顧客に手を差し伸べることができ、次のイベントを知らせ、その時間内に顧客が問題に遭遇した場合に緊急時対応計画を作成することができます。

サービスが停止し、それが人々に影響を与えると、私たちはすべてのツールを使用して、できるだけ早く問題を解決します。 “エラーの余地はありません。”

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