新しいHP Service Managerにより、ヘルプデスクの生産性に関連する時間とコストが削減されます

H Pは本日、Service Managerソフトウェアの最新バージョンを発表し、85%が人件費に費やされると推定されるヘルプデスクコストの大部分を追い出すようにしました。バージョン9.30では、ヘルプデスクのスタッフ、エンドユーザー、およびシステムを管理する管理者の使いやすさを目的としたいくつかの革新が導入されています。

HPのITSMプロダクトマネージャであるChuck Darst氏によると、モバイルクライアント、拡張サービスカタログ、拡張されたナレッジマネジメント(KM)の3つの重要な機能がアップデートバージョンの基礎となります。 [開示:HPはブリーフィングのダイレクトポッドキャストのスポンサーです。]

インシデント管理および変更承認プロセスに携わるサービスデスクの担当者を対象に、新しいモバイルクライアント(追加費用なし)は、スマートフォンフォームファクタ用に構築され、Apple iPhoneを含む幅広いデバイスでサポートされていますiPad、Google Androidデバイス、HP WebOSデバイス、RIM Blackberryなどがあります。それ以前は、スマートフォン機能を必要とするユーザーはサードパーティ製のプラグインを使用する必要がありました。

サービスカタログポータルは、クラウド環境へのインターフェイスを提供し、オプション、ソース、およびプロビジョニング要求のメソッドを提供します。また、カスタマイズ可能なmySMダッシュボードを使用して、必要なときに情報に直接アクセスできます。新しいダッシュボードは、管理者の介在なしに、HP Service Managerやその他の外部ソースからデータを調整できます。

新しいKM製品は、更新された検索エンジン技術と、最初の通話の解像度を増やし、エスカレートする必要のある通話数を減らすための新しい検索フォームを使用した検索を提供します。

その他の機能には

あなたも興味がある可能性があります

甘いSUSE! HPEがLinuxディストリビューションに突入

HPEは、非コアのソフトウェア資産をMicro Focusに88億ドルで売却する

HPE、ソフトウェアポートフォリオを売却する協議

HPEがVerticaをアップデートし、Haven OnDemandの機械学習機能を強化

グラフィカルな「プロセスデザイナ」により、IT組織はワークフロー、条件、ルールの編集や設定を簡素化する新しいGUIベースのワークフローデザイナとルールエディタを使用して実装をスピードアップできます。エンドユーザーのフィードバックをキャプチャするMarketToolsの新しい調査ツールを使用している顧客エンドユーザーのセルフサービス(ユーザーが自己サポートのヘルプにアクセスしたり新しいサポート依頼を行うことを許可する)新しい移行ツールと移行計画

HPは、仮想化、データ管理のための統合インフラストラクチャを活用するアプリケーションアプライアンスソリューションを提供しています.HPディスカバリーリリースでは、IT部門がITインフラストラクチャに迅速に移行するためのインフラストラクチャ製品とサービスを統合しました。 HPのITパフォーマンススイートにより、ITリーダーは、総運用コストを統一的に把握することができます

エンタープライズソフトウェア、Sweet SUSE! HPEはLinuxディストリビューション、Linuxはエンタープライズソフトウェア、HPEは非コアのソフトウェア資産をマイクロフォーカスに88億ドルで提供、エンタープライズソフトウェア、ソフトウェアポートフォリオを売却するHPE、エンタープライズソフトウェア、HPEアップデートVertica、マシン学習機能を強化ヘブンオンデマンド