文化格差に気をつける:近所での仕事をするために知っておくべきこと

どんなプロジェクトマネージャーからも教えてくれるように、ITプロジェクトの成功は、通常、優れた技術スキル以上に依存しています。中・東欧の開発者集団が多い多国籍企業にとっては、文化的な違いを受け入れることも重要なことです。

オランダ人ヨハン・ヘルフェンラスが5年前にポーランドのクラクフ市に到着したとき、町の周りに散らばっている多くのサービスセンターの1つに就職するのに時間がかかりませんでした。それ以来、いくつかのIT企業を含む多くの企業で働いています。ポーランド以外の多くの人々と同様に、彼は技術的スキルが明らかに不足しているにもかかわらず、外国語の母国語であるために雇われました。

Helfenrathが気付いたオランダとポーランドのオフィス文化の違いの中でも、ポーランドのIT企業は、多くの場合、オランダのカウンターパートより手続き主導的であることがあります。 「この手順はすべてここにある…画像を得ることができ、どんなボタンを押してください」と彼は言います。 「なぜ特定の手技がそれであるかは必ずしも明らかではありません。

ビジネスサービス産業におけるポーランドの雇用数は、経済の予後が落ち込み、EUの低賃金国からの挑戦にもかかわらず、上昇を続けるだろう。

彼は、審査員の仕事中にプロセスで間違いを見つけた友人の話を思い出します。 「誰も責任を負うことはなかった。手順のせいでシステム内で何かが間違ってしまったのではなく、誰かが間違っているからではない」と彼は言う。 “しかし、クライアントは、プロセスを実行している人を連れて行き、私の友人の前で彼を叱った。彼は中断しなければならず、プロセスは間違っていると繰り返した。

Helfenrath氏は、エラーの重大さにかかわらず、ポーランドの企業は間違いを犯すのが非常に嫌なことがあると付け加えています。 「ミスは世界の終わりのように扱われます。たとえそれが翌日には正常であったとしても」。

ポーランドの労働文化は、規則や手続きに大きく依存しており、より高いレベルの形式で、西ヨーロッパに比べてより厳密に階層的であるという共通の認識です。

しかし、多くの点で、ポーランドの職場文化は、コンサルタント専門の戦略と企業文化である、ワルシャワに拠点を置くRedpill Consultingの所有者でありパートナーであるKevin Brownseyによると、アングロサクソン企業で通常見られる文化に似ています。

アングロサクソン社の企業文化のように、ポーランドの労働文化は協力的ではなく競争的である可能性があります。 「組織の言葉は、「戦い」や「戦い」や「勝利」などの競争を表す言葉で、かなり敵対的だということが分かります」と彼は説明します。 「両者とも非常に個人主義的であり、人々は自分の任務を支配したいと思っています。そして、両方の文化も短期間で焦点を合わせているので、今日は結果に集中しています。

しかし、ポーランド文化は、Anglo-Saxonの仕事文化から2つの重要な分野で逸脱している、とBrownseyは指摘する。

米国や英国では、上司との関係はかなり非公式なものになるだろう」と語った。ポーランドでは起こらない傾向があります。人々は自分の上司を「尊敬する」ことはできませんし、彼に挑戦したり、フィードバックを与えたりすることはありません。

もう1つの大きな違いは、不確実性回避の分野である」とAnglo-Saxonの世界はあいまいさに苦しんでいます。そのため、[企業]は非常に創造的であり、人々は実験することができます。彼らはお互いを非常に自由に信用し、しばしば結果を得ます。ポーランドでは、それは完全な反対です。「ポーランドの企業は、設定されたルールを使用することに重点を置いています。」ポーランドの顧客サービスセンターで誰かと話す場合、通常はそのプロセスを経て作業が行われ、 。英国では、ある程度の柔軟性があります。「私と一緒に放置して、私はあなたに戻ってきます。

ポーランドの企業文化のためには、中欧のほとんどのポスト共産主義国にも行きます。スロバキアは、例えば、ポーランドのように極端な不確実性を回避したより競争的な姿勢を持っており、チェコ共和国はややバランスが取れている」

オフショアアウトソーシングの方程式を変更するクラウド、オートメーション、ヨーロッパは依然として世界的なアウトソーシング市場で明るいスポットです。

ブラウンズリー氏によれば、両方の企業文化が職場にいる企業は時には摩擦を感じることがあります。

私たちの仕事で本当に興味深いのは、分割されたボードを持つ国際的な次元です。例えば、イギリス人の半分とポーランド人の半分です。その上級レベルでの文化の衝突は、組織の残りの部分に大きな影響を与える可能性があります。

Brownseyによれば、他のヨーロッパ諸国との格差はさらに広がり、特に階層的ではなく協力的であるスカンジナビアの労働文化が広がっています。

東ヨーロッパの一部の国では、最も有能なITスタッフに挑戦する革新的な方法を選択しています。

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Brownseyは、ポーランドのスタッフがいる英国のボスのシナリオを説明しています。 “彼は言うことができる: ‘みんな、今から私は襟を着て仕事に結びつけることが本当に重要だと思う。ポーランドの労働者は襟とネクタイで作業するようになるでしょう。しかし、上司がそれを補強しないと、書面でそれを書いていなければ、それ以上ポーランドの労働者は彼がそれ以上重要ではないと仮定している可能性があります。これが彼にとってまだ重要であることに労働者は驚くだろう」だから、ポーランドのプロジェクトに取り組んでいる外国のマネージャーとして、それに近づき、それを絶えず監視することが賢明です。それ以外の場合は、 “プロジェクトは徐々に消えていくでしょう。

そのレーザー焦点は、地元のIT労働者にとっても同様に強みです。 「彼らは、ITプロジェクトで必要とする細部に注意を払い、唯一の優位な声である必要はありません」プロジェクトの技術的側面に焦点を当てることは、地元のITワーカーの強みです。 「私のチームのポーランド人メンバーは、おそらく最も貴重なメンバーであり、その技術的知識がこれまでのところ、技術的な洞察についての議論に勝ち抜いていたので、しばしば議論に勝った。

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