ブロードバンドが死んでいる場合、BTがあなたの回線を盗んだ可能性があります

私が家に帰ったときに、短い歩き回りの後、私は、BT OpenReachのロゴがストリートに駐車された正面に飾られたバンを見ました。

何も考えずに、到着時にラップトップを開き、Webに接続しようとしました。ああ、接続がなくなった。私のルーターをリセットして設定をチェックし、灰色のBTボックス内で緊急用コネクタを私の窓ガラスで使用しようとすると、私は必然的に挫折せざるを得ませんでした。

皮肉なことに、私は次の月に私の新しい財産にビジネスラインを設定する予定でした。つまり、あなたは超迅速修理サービスのために特別料金を払うことになります – 私はまだこの時点で標準的な接続をしていました。私のISPに不具合があり、BTからの応答が待っています。最終的に、エンジニアが問題を困惑させ、誰かが「スパイクマスト」を登ることによって引き起こされた可能性があることを立証した。それは明らかに火災性の犯罪であり、損害を引き起こすか、彼は修理の資格がなかった地下の断層。

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

後でオンラインに戻すためのビールの賞賛と約束、エンジニアは次の日に機器と余分な手で戻った。 BT社の従業員によると、この問題は誰かが別の場所に新しい接続を設定するために私の回線を利用していることが原因でした。

私はさらに尋ねた:なぜ、私がラインレンタルを支払っていたとき、私のラインがカットされたのですか?エンジニアは、請負業者が間違いを犯している可能性が高いと回答しました。彼らは、仕事を素早く試み、爆発する傾向があり、ラインがアクティブであることを示すためにシステム記録をチェックしたり更新しなかったり、後でその結果に対処する。

その結果、私は今、私の上のアパートの人たちに割り当てられた線を使用しています。

私のウェブバックアップの不足を抑えたこのイライラした経験は、ビジネスISP A&AからのAdrian Kennardの事件を記述したPC Proの記事を読むことが私の興味を引いたことを意味しました。

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ケナードは告発をしている。ブロガーは、レコードをチェックする代わりに、契約者やエンジニアが、アクティブラインを取り除き、テストラインをペアに接続して使用に適したものを見つけることができると述べています。

これはどのように動作するのですか:「ペア」とも呼ばれる2本の銅線が一緒に撚り合わされ、電話回線サービスを形成します。エンジニアが新しいラインを形成する必要がある場合、交換機から電話機のキャブまで、キャブから自宅の小さな灰色のボックス、地元の配電地点まで、利用可能な電線を探します。これらはダイヤルトーンをテストして回線がアクティブかどうかを調べ、回線がアクティブでない場合は回線を使用して新しい接続を作成します。

ケナードは書き込みます

さて、これはレコードをチェックして、各ケーブル/キャビネット内のペアのどれが予備かを確認し、1つを割り当てて、そのペアを使用するプロセスであると考えるかもしれません。実際、これは正しい方法であり、エンジニアが頻繁に行うことがあります。

しかし、別の方法があります。これはかなり頻繁に行われるように思われます。レコードをチェックする代わりに、エンジニアはテスト用の電話機をペアに接続して、使用できるものを探します。彼が使用されていないペアを見つけたら、彼はインストールのためにそれを取得し、彼がそれを行ったと言うようにレコードを更新する。

問題は、私の場合や他の多くの場合のように、もはや固定電話を必要としない、または使用しないことです。私のモバイルとSkypeはうまくいきます。 Kennardの場合のように、通常の電話サービス以外のものに使用されていた私の回線は、誰かを接続するために狭くなっていました。

残念ながら、これは、通常の電話サービス以外に使用されている回線にはニックネームが付いている可能性があることを意味します」と、ダイヤルトーンのないSDSL回線でこれを確認しました。これを避けるために、「ブロードバンド専用回線」を設置するときは、ダイヤルトーンを設定し、無料通話を許可するように設定しています。それはペアがなくなることを避けるのに大いに役立った。

この問題は、インターネットサービスプロバイダー(ISP)にとって時間とコストを要する問題であるだけでなく、顧客が予約を取るために英国で電話し、BTエンジニアが問題を解決するために予約したものの、不満や怒りを引き起こすBTの回線レンタルサービスに頼っている顧客のために。

ケナードはこの手続きを「恥」と呼び、私は同意します。悲しいことに、技術者や請負業者の不正行為や怠惰は、顧客が仕事中に外出しているか、日中に行われているOpenReachバン、請負業者、または作業を逃しているかのように、証明するのと状況が困難な場合があります。犯罪者。

BTの従業員は、匿名性についてのウェブサイトでは、OpenReach自体ではなく請負業者が一般的に責任を負うと言いました。 OpenReachのエンジニアは問題を「怒らせる」が、請負業者は通信会社からの年間給料を要求するのではなく、仕事ごとに彼らが支払うので、常に「ペアをとる」。

その結果、請負業者は、入社し、仕事を終え、賃金を回収し、できるだけ早くそれをやりたいと思っています。多くの場合、記録をチェックしたり、適切なテストを行ったりしません。

エンジニアによると、スピードは重要です。請負業者は、新しいラインの設定などのより迅速な仕事に悩まされており、その問題をバラエティに富んだBTエンジニアに任せている欠陥を修正することは許可されておらず、訓練もされていません。

解決策を見つけるのは難しいでしょう。請負業者が作業負荷を助け、OpenReachがより多くの給与エンジニアを雇うよりも安価であるかもしれないが、最初に起こらないべきである障害によって引き起こされる追加のワークフローは状況を暗くする。これはBTの評判を損なうだけでなく、残業代を払い、欠陥を修正するためにエンジニアを雇うことになり、光ファイバーの設置と進歩を遅らせてBTの将来に利益をもたらすかもしれません。

たぶん、BTとOpenReach部門は、ビジネスのやり方や請負業者がチェックされている方法、レコードの保管方法などについて、長い目で見ているだけです。

BT広報担当者はウェブサイトに語った

当社は、ある顧客のサービスに影響を与えて別のサービスを復元することを黙認しておらず、そのような申し立てを真剣に受け止めている。

私たちは、この活動の証拠を持っている誰でもすぐにOpenreachに報告するよう奨励し、調査を行います。

Openreachは、新規顧客の繋がりと障害の発生した人へのサービスの復旧を支援することに専念しています。

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